不同用户旅程阶段不同的内容策略

铲子铺按语

用户旅程七个阶段（意识、考虑、决策、购买、使用、忠诚、倡导）对应不同的内容类型和策略，作者还把每阶段该优化的页面标了出来：考虑阶段做博客和工具、决策阶段优化产品页和落地页。做内容规划时按这张表对号入座就行。

什么是用户旅程

• 用户旅程也被称为客户旅程或用户体验旅程，它描述了用户与品牌、产品或服务互动的全过程。
• 用户旅程通常可以分为几个关键阶段：意识阶段（Awareness，用户首次意识到品牌、产品或服务的存在，可能通过广告、社交媒体或口碑传播等方式发生）、考虑阶段（Consideration，用户开始评估不同的选项，比较品牌和产品，寻求更多的信息和反馈）、决策阶段（Decision，用户做出购买决策，选择具体的产品或服务，可能受到促销、评价和推荐的影响）、购买阶段（Purchase，用户完成交易）、使用阶段（Usage，用户开始实际使用产品或服务并体验其功能和价值）、忠诚阶段（Loyalty，用户对品牌或产品产生忠诚，可能重复购买并推荐给他人）、倡导阶段（Advocacy，用户积极向他人推荐品牌或产品，成为品牌的推广者）。

各阶段的内容策略

• 意识阶段：目标是提高品牌知名度；内容类型包括博客文章、社交媒体帖子、视频广告、播客、信息图表；策略是聚焦于教育和启发用户、引起他们的兴趣，使用故事叙述和视觉元素吸引注意力。
• 考虑阶段：目标是帮助用户评估和比较不同选项；内容类型包括深入的产品指南、案例研究、专家访谈、产品对比表、用户评价；策略是提供详细信息、展示产品优势、解决用户的疑虑和问题；对应优化方向是 Blog Post/小工具。
• 决策阶段：目标是促进用户的购买决策；内容类型包括客户推荐、用户评价、产品演示视频、限时优惠信息；策略是提供明确的购买理由和价值主张，用社交证明增加信任感；对应优化方向是产品页、分类页、集合页、PPC Landing Page 优化。
• 购买阶段：目标是简化购买流程、减少摩擦；内容类型包括购买指导、FAQ、实时支持；策略是确保用户体验的流畅性、提供清晰的购买路径和客户支持；对应优化方向是结账流程引导优化、快速购买设置、Upsell、CrossSell、结账页优化。
• 使用阶段：目标是提高产品使用率和满意度；内容类型包括用户手册、指南视频、使用技巧文章；策略是帮助用户探索产品的全部功能、提供支持以减少满意度问题；对应优化方向是 Newsletter、Blog Post、邮件营销。
• 忠诚阶段：目标是增强用户忠诚度、促进二次购买；内容类型包括会员特权、个性化推荐、反馈调查；策略是建立客户关系、提供忠诚奖励、定期沟通以维持联系；对应优化方向是邮件营销、Retargeting 营销、Upsell 推荐。
• 倡导阶段：目标是鼓励用户成为品牌的宣传者；内容类型包括品牌故事分享活动、用户生成内容、介绍奖励计划；策略是鼓励用户分享他们的体验、提供激励措施促进口碑传播；对应优化方向是邮件营销、账户+会员体系搭建。

总结

• 结合这些策略，品牌可以创作出与用户需求紧密相关的内容，推动他们在旅程中向前迈进。

站长

Ray Chan

外贸独立站操盘手

做过外贸谈单、建过站、跑过 SEO、也拍 YouTube。常年服务国内工厂出海，坑踩过，路跑通，货都在这铺子里。

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